Anfragen zur Buchungsbestätigung

Buchungsbestätigung und Support

Wir sind uns bewusst, dass Fragen zu Ihrer Buchungsbestätigung auftreten können. Dies ist eine Übersicht über die verschiedenen Buchungsstatus:

Bestätigte Buchung:

Wenn Ihr Gutschein den Status „bestätigt“ anzeigt, ist Ihre Buchung tatsächlich bestätigt und der Vorgang verlief reibungslos. Sie können Ihren Aufenthalt ganz unbeschwert genießen.

Fehler / Ausstehender Status:

Falls Ihr Status „Fehler / ausstehend“ lautet, machen Sie sich bitte keine Sorgen. Wir werden uns innerhalb von 24 bis maximal 48 Stunden per E-Mail bei Ihnen melden und Ihnen mitteilen, ob Ihre Buchung bestätigt werden kann. Falls erfolgreich, erhalten Sie Ihren Gutschein per E-Mail. Falls nicht, leiten wir Sie durch den Erstattungsprozess.

Stornierte Buchung:

Wenn Ihr Buchungsstatus „storniert“ lautet, ist die Reservierung nicht mehr bestätigt. Wenn Sie den Aufenthalt weiterhin buchen möchten, müssen Sie eine neue Buchung vornehmen.

Informationen zu geschlossenen Hotels:

Sollten Sie bei Ihrer Ankunft feststellen, dass Ihre Unterkunft geschlossen ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Unsere Kontaktdaten finden Sie ganz oben auf unserer Website. 

Bitte beachten Sie, dass die Hotels dafür verantwortlich sind, uns über Schließungen oder Änderungen der Richtlinien zu benachrichtigen. Wenn dieses Problem bei Ihrer bestätigten Buchung auftritt, könnte es an einer unzureichenden Kommunikation vonseiten des Hotels liegen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können. Unser Team ist bemüht, dieses Problem zu lösen, sobald Sie sich mit uns in Verbindung setzen, und wir werden uns umgehend um eine Lösung kümmern.

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