… aber ich habe gebucht

Auf meinem Beleg steht „in Bearbeitung“?

Wenn du deine Buchung abgeschlossen hast und einen Beleg mit dem Vermerk „in Bearbeitung“ erhältst, liegt das daran, dass das Hotel die Verfügbarkeit nicht bestätigen konnte.
Du erhältst eine Nachricht, in der das erklärt wird. Wir bitten dich, 24 Stunden zu warten, bis wir deine Buchung mit dem Hotel bestätigen können.
Bitte versuche nicht, umzubuchen, da dies nur zu weiteren „Buchungsfehlern“ führen würde.
Wenn die Buchung nicht bestätigt werden kann, werden wir dich per E-Mail informieren.


Wo finde ich meinen Buchungsbeleg?

Du findest deinen Buchungsbeleg entweder in deinem persönlichen Konto auf unserer Website oder in deinem E-Mail-Posteingang.Bitte überprüfe auch deinen Junk-Mail-Ordner.

Ich habe ein anderes Zimmer bekommen als das, das ich gebucht habe?

Wir empfehlen dir, die Hotelrezeption zu kontaktieren, bevor du die Angelegenheit an uns weiterleitest.
Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, wende dich bitte an unseren Kundendienst unter der auf deinem Buchungsbeleg angegebenen Nummer oder E-Mail.


Kann ich meine Haustiere mitnehmen?

Die meisten Hotels erlauben Haustiere gegen eine zusätzliche Gebühr.
Teile uns den Namen des Hotels, sowie die Art und Anzahl der Haustiere mit. Wir werden diese Informationen mit dem Hotel abgleichen.


Habt ihr einen Vertreter im Hotel?

Stayforlong hat keinen Vertreter im Hotel.
Solltest du während deines Aufenthalts irgendwelche Probleme haben, ist unser Notruf 24 Stunden lang erreichbar.


Wie kann ich ein Upgrade erhalten?

Möglicherweise kann das Hotel dein Zimmer während deines Aufenthalts gegen eine zusätzliche Gebühr upgraden. Kontaktiere uns, wenn das Hotel dich darauf hinweist, dass du das Upgrade über dein Reisebüro vornehmen musst.